Identifier les causes et les origines du stress en entreprise

La source principale, fréquemment évoquée et particulièrement redoutée par les salariées est, sans nul doute, les conditions de travail au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, il est nécessaire de faire la différence entre les stress directs que subissent les individus et les pressions auxquelles les entreprises sont soumises et qu'elles répercutent de manière plus ou moins importante sur les salariés.

Agents stresseurs en entreprise


Théoriquement les agents stresseurs en entreprise sont variables en fonction:

• du métier que l'on pratique, certains comprennent plus de risques que d'autres.

• du niveau hiérarchique auxquels on se trouve, et donc des responsabilités.

• des entreprises elles-mêmes c'est-à-dire de son métier, de ses enjeux, de son management...

Malgré cela, les caractéristiques personnelles restent primordiales ; chacun a son propre stress et sa capacité d'adaptation. Certains agents stresseurs mal ressentis par des individus paraissent à d'autres tout à fait anodins.

C'est pour cette raison qu'une hiérarchisation personnelle est difficile à établir.

Il est néanmoins possible d'identifier des critères de stress qui peuvent se retrouver de plus en plus souvent dans les entreprises:

• L'introduction de nouvelles technologies, de nouveaux outils auxquels il convient de s'adapter rapidement. Une maîtrise naturelle des outils utilisés chaque jour influe directement sur les niveaux de stress.

• La mise en place de normes et de procédures, en constante évolution, et le changement, quasi ininterrompu, des modes opératoires. Cela va de la multiplication des réunions, elles-mêmes sources de stress à la mise en place de nombreuses procédures de reporting. Ces méthodes induisent un rythme de vie de l'entreprise différent, une responsabilité du salarié modifié (d'un côté il est plus seul et de l'autre il est plus encadré) et des contacts sociaux moins forts.

• Des conditions de travail de plus en plus influencées par l'urgence et la capacité à être réactif le plus vite possible, tout en ne perdant pas en qualité. Travailler dans l'urgence ne s'invente pas: seules certaines personnalités peuvent s'adapter naturellement à ce type de contrainte, sans qu'elle soit génératrice de stress.

• De profondes modifications de l'organisation de l'entreprise et des conditions de gestion entraînées par des délocalisations ou des fusions acquisitions.

• Les conditions de travail proprement dites, locaux, relation dans l'entreprise et condition de vie.

La gestion du stress dans l'entreprise devrait proposer deux axes d'intervention différents:

• celui concernant l'entreprise génératrice de stress chez le salarié ;

• celui des comportements du salarié et des sources de stress auxquelles il est exposé en dehors de l'entreprise.

Spécificités de l'entreprise et son rapport avec le stress


Chaque salarié, quel que soit son poste et sa responsabilité au sein de l'entreprise peut être stressé.

Ce stress peut avoir diverses origines:

• celles qui sont directement liées au métier.

• celles qui sont propres aux responsabilités parfois très importantes, parfois réduites et sans évolution possible.

• celles qui concernent les incertitudes autour de l'évolution l'entreprise et de ses métiers.

Trois exemples typiques

Trop de responsabilités et de charges:

• Nécessité de rendre des comptes auprès d'une direction générale, de financiers, de supérieurs hiérarchiques.

• Respecter des budgets dans le cadre de la politique d'investissements, de la gestion du quotidien.

• Tenir les objectifs en particulier pour les commerciaux ou les responsables de projets.

• Motiver le personnel et être sûr que l'on peut compter sur lui.

• Respecter les délais de production.

• S'adapter à différents changements imposés par des contraintes nouvelles.

• Être à l'écoute des clients et répercuter les remarques qu'ils font.

Ces contraintes sont celles de quelqu'un qui a un poste de responsabilité. Elles induisent un stress factuel et répétitif dont l'intensité peut très facilement dépasser les capacités d'adaptation.

Absence de responsabilité et de visibilité:

• Tâches quotidiennes très répétitives: les jours se ressemblent inlassablement. Certains s'en contentent très bien, pour d'autre c'est un véritable stress.

• Marge d'autonomie et de participation aux décisions de l'entreprise réduite.

• Insuffisance de contrôle sur le fardeau du travail ou encore le poids de la mission. Celle-ci peut être trop importante, sans possibilité d'en discuter raisonnablement ou à l'inverse trop faible.

• Absence de statut valorisant au sein de l'entreprise et absence de reconnaissance.

• Absence de visibilité quant au statut dans l'entreprise que ce soit en terme de poste ou en terme financier.

Ces contraintes sont celles de quelqu'un qui subit l'entreprise et ses différentes pressions avec un stress continu qui n'a que peu de chances de disparaître ou simplement de diminuer.

Quel avenir pour l'entreprise ?

• L'entreprise en elle-même est sur un marché qui a actuellement des problèmes.

• Elle n'a pas suivi l'évolution technologique attendue.

• Ses résultats financiers ne sont pas satisfaisants.

• Sa productivité laisse à désirer.

• Ses forces commerciales ne sont pas performantes.

• Le management laisse à désirer.

• Les investissements posent problèmes.

• Le développement international est trop coûteux.

Ces trois exemples peuvent bien sûr être mixés et intervenir avec plus ou moins d'importance.

Ces contraintes sont d'autant plus génératrices de stress que l'implication personnelle est faible pour influencer sur ces différents axes de développement posant problème.

Au-delà de ces exemples qui tout en étant caractéristiques des facteurs de stress liés à l'entreprise peuvent se multiplier. Il faudra prendre en compte la démarche personnelle qui influe tout autant sur la charge de stress.

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